1. Introducción
1.1 El Cliente reconoce que la empresa MAX REFILL TINTA Y TONER S.L. Inscrita en el Registro Mercantil de de Santa Cruz de Tenerife, tomo 3070, folio 163, Hoja TF- 45.094, inscripción 1era. CIF: B-38963997, en lo sucesivo, Max Refill, es el titular de la información que le ha sido facilitada y el titular de los derechos de Propiedad Industrial e Intelectual relativos a las marcas MAX REFILL.
1.2 El Cliente se compromete a :
a) Utilizar la información recibida (confidencial) para fines estrictamente propios.
b) Abstenerse de distribuir o reproducir, en todo o en parte, y de cualquier forma, dicha información.
2. Aceptación de las Condiciones
2.1 El Cliente acepta irrevocablemente las Condiciones Generales de Venta y de Entrega, así como nuestras condiciones particulares, incluso si estas condiciones están en contradicción con las condiciones generales y particulares del Cliente.
2.2 Las condiciones generales y particulares del Cliente no vinculan a MAX REFILL, salvo que MAX REFILL las haya aceptado expresamente por escrito. La celebración de una compraventa entre MAX REFILL y el Cliente, sin manifestar su desacuerdo en relación con las condiciones generales o particulares u otras disposiciones establecidas por el Cliente, no implica la conformidad de MAX REFILL con las mismas.
2.3 Se presumirá que cualquier persona que actúe en nombre del Cliente, ya sea un encargado, un colaborador, etc., es representante del mismo y tiene poderes suficientes para actuar como tal y vincularle.
2.4 Los intermediarios, agentes o técnicos de MAX REFILL no están autorizados a realizar actos que la vinculen, salvo que sus ofertas estén confirmadas por escrito por MAX REFILL. MAX REFILL se reserva el derecho de cancelar los pedidos efectuados sin su confirmación.
3. Precio
3.1 Las ofertas y listas de precios tienen carácter puramente indicativo, reservándose MAX REFILL el derecho a modificar dichos precios sin preaviso. Los pedidos se aceptarán con reserva de una posible variación en el precio.
3.2 En el precio no se incluyen los gastos de transporte, los impuestos (p.ej.: IGIC) y tasas suplementarios. Estos gastos, impuestos y tasas correrán a cargo del Cliente.
3.3 No obstante lo anterior, en la factura que MAX REFILL emita, se tomará como base la tarifa en vigor en el momento del suministro, con independencia del precio indicado con anterioridad.
4. Descripción y Entrega del Producto
4.1 Toda la información publicada relativa a productos, está extraída en su totalidad de la web de datos de los fabricantes en el momento de la puesta en marcha de cada referencia, por ello, no podemos garantizar la corrección y entereza de todos los datos. La información publicada es indicativa y puede ser variada en cualquier momento sin notificación previa. Ningún derecho puede estar basado en el contenido extraído de esta web, no aceptando MAX REFILL, ninguna responsabilidad con respecto al contenido de este sitio. Si hace uso de este contenido de forma parcial o completa, será responsable del modo en que usa y aplica esta información.
4.2 Los plazos previstos para la entrega del material son meramente informativos, no siendo vinculantes para MAX REFILL.
4.3 Salvo acuerdo expreso por escrito con MAX REFILL, el Cliente no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido o cualquier indemnización (incluida la devolución de los portes) en el caso de que se produzca un retraso en la entrega del producto, debido a circunstancias ajenas a la voluntad de MAX REFILL.
4.4 El Cliente no podrá negarse a pagar el precio de los productos ya entregados cuando se produzca, por parte de MAX REFILL, el suministro parcial de un pedido.
4.5 El Cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado dicho pedido. MAX REFILL no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el Cliente, derivada del incumplimiento por parte de éste de esta obligación de facilitar dicha entrega.
5. Traspaso de Riesgo
5.1 El Riesgo por pérdida y/o daños se transmite al transporte desde el mismo momento en que se produzca la salida del género de la sede o instalaciones de MAX REFILL para realizar el envío de la mercancía al destino.
6. Recepción de la Mercancía
6.1 Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique, en el propio albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber relativa al estado de la misma, del embalaje, nº de bultos, demora, error de destino, entregas parciales, etc.
6.2 También es imprescindible que se gestione la incidencia en nuestra web http://tintaytonermax.com / en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del material.
7. Reclamaciones
7.1 El Cliente, a partir de la recepción del Producto, dispondrá de un plazo de 24 horas para enviar a MAX REFILL tintaytonermax.com cualquier reclamación en relación al Producto suministrado. Después de ese plazo, los productos serán considerados como conformes y aceptados por el Cliente sin reclamación posible.
Al recibo de estas informaciones, MAX REFILL se reserva el derecho de autorizar o no la reclamación solicitada, dependiendo de cada caso.
7.2 MAX REFILL sólo aceptará la devolución del Producto si se dan las siguientes circunstancias:
- a) Que el Cliente devuelva el Producto en el mismo estado (no desprecintado y no ya instalado) en que se le fue entregado en su embalaje de origen sin inscripción del Cliente.
- b) Que en la etiqueta de envío aparezca claramente el número de devolución (Nº RMA/RECLAMACION/DEVOLUCION), obtenido del departamento de Postventa (nunca sobre el embalaje original).
- c) Que, una vez obtenido el Nº RMA/RECLAMACION/DEVOLUCION, se envíe el Producto dentro de los 3 días laborales siguientes. Se fija para dicho Nº RMA/RECLAMACION/DEVOLUCION, un plazo de recepción máximo de 10 días a partir del cual quedará anulado.
7.3 Si se recibe un producto y se comprueba que éste no cumple los requisitos del Nº RMA/RECLAMACION/DEVOLUCION, se devolverá al Cliente a portes debidos. MAX REFILL podrá aceptar de forma discrecional dicha devolución en un plazo máximo de 15 días desde la fecha de factura de MAX REFILL, estableciendo un cargo por retorno de treinta Euros (30 € ).
7.4 El Cliente, a partir de la aceptación del Producto, dispondrá de un plazo de 5 días para enviar a MAX REFILL, por correo electrónico o certificado, cualquier reclamación concerniente a las facturas. En ningún caso podrá una reclamación justificar un retraso o una suspensión del pago del precio del producto.
7.5 Todo el material recibido a portes debidos y sin tener constancia de ello, será rechazado por MAX REFILL
8. Garantía
8.1 Por su condición de intermediario, la garantía que cubre el Producto entregado al Cliente se limita a la extendida por el fabricante. Esta garantía sólo cubre las imperfecciones físicas del soporte material. La intervención de MAX REFILL se limita únicamente a la tramitación del cambio simple de las piezas defectuosas, siempre y cuando la garantía del fabricante prevea tal medida.
8.2 La garantía se aplica siempre y cuando el Producto que se entrega al Cliente, sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación, tales como las que se describen en los catálogos, en las instrucciones y en los manuales puestos a la disposición del usuario. En ningún caso se garantiza que el Producto suministrado sea apto para responder a un problema particular del usuario.
8.3 MAX REFILL no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provienen o que provengan de un deterioro, o pérdidas de datos grabados por el usuario.
8.4 En las impresoras y equipos multifunción hay que tener en cuenta que los fabricantes incluyen en las mismas cartuchos de tinta o tóner que denominan «de instalación» o “starters”. Estos consumibles sirven para empezar a trabajar con la máquina y, en caso de ser necesario, alinear los cabezales o los rodillos de impresión. Una vez roto el precinto de los consumibles, no podemos aceptar la devolución del producto.
8.5 Los portes de vuelta para productos defectuosos dentro del periodo de garantía son por cuenta del Cliente ya que el fabricante no incluye dentro de la garantía el coste de los portes de envío del material para su reparación.
8.6 El Cliente deberá asegurarse, siempre que venda a otro consumidor productos adquiridos a MAX REFILL, de que el consumidor recibe información suficiente y adecuada sobre la idoneidad del Producto para su uso habitual y para el propósito que el consumidor persiga con la adquisición del Producto. El Cliente no retirará ni reemplazará el etiquetado, manuales de instrucciones, componentes u otros materiales relativos al producto entregado por MAX REFILL o el fabricante. El cliente se abstendrá de hacer ninguna manifestación sobre las características del Producto en nombre de MAX REFILL o del fabricante. El Cliente, en su calidad de vendedor a consumidores, es el único responsable frente a éstos por la conformidad de los productos objeto de la compraventa al consumidor (”conformidad” según la Directiva UE 1999/44/CE y legislación local). El Cliente se abstendrá de efectuar al consumidor manifestaciones relativas a la idoneidad o aptitud del producto sin consentimiento expreso del fabricante. El Cliente indemnizará a MAX REFILL y al fabricante por cualquier pérdida, daño o coste que tenga origen en un acto u omisión del Cliente que constituya un incumplimiento de las obligaciones que le incumben conforme a la legislación aplicable. Si el Cliente tiene derecho a reclamar conforme a la legislación local e MAX REFILL es declarada responsable, la responsabilidad de MAX REFILL respecto del Cliente quedará limitada al importe del precio original de compra del producto que haya dado lugar a la reclamación del consumidor. Se entenderá por «consumidor» cualquier persona física que adquiera productos como destinatario final de los mismos y no para integrarlos en procesos de producción, transformación o comercialización.
9. Cláusula Penal
9.1 Si el Cliente prueba la existencia de un incumplimiento o cumplimiento defectuoso del Contrato imputable a MAX REFILL, se acuerda expresamente que la responsabilidad de MAX REFILL se limitará a la devolución del importe pagado por el cliente (e intereses derivados, si los hubiere) y a la aceptación de la devolución del producto motivo del incumplimiento, dándose por rescindido el contrato de venta.
10. Derechos de Propiedad Intelectual
10.1 Los derechos de propiedad intelectual de los programas que se ofrecen al Cliente son de titularidad del fabricante. Al Cliente se otorga única y exclusivamente una licencia de utilización.
10.2 El Cliente está obligado a:
- a) Velar por la confidencialidad de los programas.
- b) Abstenerse de:
- Modificar el Producto, sea cual fuere la forma.
- Fabricar imitaciones del Producto.
- Permitir que se fabrique una imitación del mismo o de favorecer tal acción sea cual fuere la forma.
10.3 El usuario, sea cual fuere la forma, no podrá ceder, conceder, ignorar, modificar, o prestar estos programas, ya sea a título oneroso o gratuito.
10.4 El Cliente está obligado a incluir en sus condiciones de venta un párrafo que refleje lo previamente expuesto en el apartado 10.1, 10.2 y 10.3.
10.5 MAX REFILL no se responsabiliza de la eventual violación de derechos de protección comercial o de derechos de propiedad intelectual de terceros, en que puedan incurrir los productos comercializados. El Cliente deberá informar inmediatamente a MAX REFILL de cualquier reclamación por tal motivo.
11. Condiciones de Pago
11.1 Las facturas emitidas por MAX REFILL, correspondientes a los Productos suministrados, se enviarán al Cliente en el momento de la entrega de los productos en formato electrónico. Es posible en el apartado de nuestra web www.tintaytonermax.com AREA CLIENTES, seleccionar más opciones de documentos.
11.2 Las facturas son pagaderas al contado, netas y sin descuento. Caso de ser financiadas a más plazo, estarán sujetas a los recargos publicados en nuestro Catálogo de productos y servicios.
11.3 Las cantidades que se entreguen por adelantado se considerarán siempre dadas a cuenta del pedido. En ningún caso se considerarán Arras, por lo que la renuncia por parte del Cliente de las cantidades adelantadas no le libera de las obligaciones asumidas en virtud de este contrato.
11.4 El pago de la factura en ningún caso estará sujeto a la instalación o puesta en marcha de los Productos.
11.5 Si la factura se emite, a solicitud del Cliente, a nombre de un tercero, tanto el Cliente como el tercero quedan solidariamente obligados a responder del pago de la misma y del resto de las obligaciones que se deriven de las condiciones generales y particulares de venta. Siempre habrá de realizarse esta solicitud por escrito.
11.6 La falta de pago de todo o parte de una factura, a su vencimiento, supondrá la aplicación de un recargo igual a 3% del importe impagado. Este recargo se generará sin necesidad de que MAX REFILL realice una reclamación previa al Cliente. En cualquier caso, se producirá el devengo de intereses por mora automáticamente a partir del día siguiente al señalado para el pago. El tipo aplicable para determinar la cuantía de los intereses será el aplicado por el Banco Central Europeo su más reciente operación principal de refinanciación aumentada en 7 puntos porcentuales, sin que esta cláusula impida la exigibilidad inmediata de la deuda.
11.7 En caso de resolución y/o desistimiento del contrato por culpa del Cliente, éste estará obligado a indemnizar a MAX REFILL por los daños y perjuicios ocasionados. La indemnización se fija en un mínimo de 30% del precio total de venta, sin perjuicio de reclamar una indemnización superior si el daño sufrido es superior a dicho 30%.
11.8 El plazo concedido para el pago se entenderá automáticamente vencido para los Productos ya entregados y no estará MAX REFILL obligado a entregar los Productos pendientes de entrega, cuando se produzca alguna de las siguientes circunstancias:
- a) Una solicitud del Cliente de aplazamiento en el pago.
- b) Si se descubre que el Cliente es insolvente.
- c) Si existe alguna factura vencida impagada por el Cliente.
Si se produce una de estas situaciones, MAX REFILL podrá exigir inmediatamente el pago de lo debido y resolver las operaciones en trámite, con la simple notificación al Cliente, por escrito, sin que por ello el Cliente tenga derecho a indemnización alguna.
12. Reserva de Dominio
12.1 Mientras el Cliente no haya pagado totalmente el precio y todas las cantidades debidas como consecuencia de la venta, el Producto se considerará propiedad de MAX REFILL, con todos los derechos inherentes. El Cliente será considerado depositario de los Productos y deberá almacenarlos aparte, identificándolos claramente.
12.2 Si al vencimiento cualquier plazo el Cliente no hiciere efectivo su importe, MAX REFILL podrá optar entre exigir el inmediato pago de todos los plazos cliente, sin obligación de reintegrarle cantidad alguna de las percibidas, que quedarán en beneficio de MAX REFILL, en concepto de indemnización por incumplimiento de contrato, sin perjuicio de la indemnización por los daños y perjuicios ocasionados a MAX REFILL, que ésta pueda reclamar.
12.3 Si previamente al pago total de los Productos, fuere el cliente objeto en sus bienes de cualquier embargo o traba, en la diligencia de embargo hará constar expresamente que éstos son propiedad de MAX REFILL. Si, a pesar de ello, fuesen embargados, facilitará el ejercicio, por MAX REFILL, de la pertinente tercería de dominio, cuyos gastos correrán a cuenta del Cliente.
12.4 El Cliente, además de la afectación especial al cumplimiento de sus obligaciones, establecida sobre los productos que se venden, responderá de ellas con todos sus demás bienes.
13. Derecho Aplicable Y Jurisdicción Competente
13.1 El derecho aplicable a estas condiciones generales de venta, así como a cualquier controversia relativa al presente contrato, será el derecho español.
13.2. Cualquier controversia que se derive del presente contrato se someterá exclusivamente a la jurisdicción de los Tribunales de Arona, Santa Cruz de Tenerife.
14. Política de Cookies
14.1 Para la utilización de nuestro sitio web es necesaria la utilización de “cookies”. Las cookies se utilizan con la finalidad de supervisar el uso y la utilidad de nuestro sitio web, con fines estadísticos. El tipo de información que recogemos como resultado de la instalación de una cookie es específica para su ordenador y puede incluir la dirección de Protocolo Internet (IP), la fecha y hora de su acceso a nuestro sitio web y las partes del sitio web que se visitan. Si usted lo desea puede configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro. Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información. Consulte nuestra Politica de Cookies.
15. Productos disponibles:
Las cláusulas que a continuación se relacionan, tienen por objeto regular la adquisición, a través de la Web, por parte del Cliente, de los productos ofrecidos por Max Refill en su tienda on-line. El Cliente tendrá que consultar, registrarse y aceptar los presentes términos y condiciones, antes de realizar la compra on-line, entendiendo que el acceso a la tienda así como la compra de alguno de los productos ofertados supondrá la aceptación de los mismos. Concretamente, para la adquisición de los productos ofertados a través de la Web, el Cliente que proceda a registrarse, deberá ser mayor de dieciocho (18) años y deberá cumplimentar las instrucciones que aparezcan en estos términos y condiciones y que requerirán ejecutar las siguientes instrucciones, así como cualesquiera otras que se incluyan en las distintas pantallas de la Web: Cumplimentación completa del formulario electrónico que en cada momento aparezca según la finalidad, siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo y pulsación del icono/botón PAGAR AHORA.
Max Refill se reserva el derecho a dejar de facilitar la adquisición, en cualquier momento y sin previo aviso, de cualquiera de los productos ofrecidos en la Web.
La información que aparece en este Portal es la vigente en la fecha de su última actualización. Max Refill se reserva el derecho a decidir en cada momento, los productos que se contengan y se ofrezcan al Cliente a través de la Web, de manera que podrá actualizar, modificar o eliminar el contenido y elementos que integran el mismo, sin necesidad de comunicarlo previamente, cuando lo estime conveniente. En consecuencia, Max Refill podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en la Web, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en los términos y condiciones en vigor en ese momento.
El Nombre del Cliente y la Contraseña facilitados por el Cliente son elementos identificadores y habilitadores para acceder a los productos y servicios de la Web y tienen carácter personal e intransferible. Max Refill se reserva el derecho de cancelar el Nombre del Cliente y la Contraseña, y por tanto el acceso al Portal de aquel Cliente que no observe los términos y condiciones de uso del mismo que rijan en cada caso. Para realizar una compra, el Cliente hará llegar su pedido por Internet a través del “Carrito» de la compra.
La información que figura en los catálogos y las listas de precios es sólo a título indicativo. Esta información es aportada por el fabricante por lo que Max Refill no es responsable de los errores que pudieran contener. Max Refill podrá modificarlos sin aviso previo y en cualquier momento, según las circunstancias del mercado, siendo los precios indicados en la Web los válidos en el momento de confirmar el pedido. No obstante lo anterior, Max Refill se reserva el derecho de cancelar un pedido en caso de un error de stock o precio en alguno de los productos. En este caso se informará al cliente y se procederá al reembolso del importe abonado.
Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias. Max Refill ofrece a través de este Portal, una selección de los productos que comercializa, de manera que garantiza que los mismos cumplen idénticos requisitos de calidad y garantía que aquéllos que se adquieran en su tienda física.
Cada uno de los artículos ofertados en este Portal va acompañado de la siguiente información: Referencia del artículo, imagen, en caso de estar disponible, del artículo, descripción del artículo y precio del artículo. Respecto del color de los artículos que aparece en pantalla, se advierte al Cliente que puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la pantalla de su dispositivo, no pudiendo, por tal motivo garantizar que los colores que aparecen se ajusten fielmente al color real del artículo.
Las marcas, logos, textos e imágenes son utilizadas únicamente a modo descriptivo y orientativo, siendo propiedad de sus respectivos dueños. El correcto uso de nuestros productos no afectará a la calidad de impresión ni dañará su impresora. Todos los derechos quedan reservados.
En algunas ocasiones, el producto recibido puede diferir del mostrado en la web. Trabajamos con varios fabricantes de consumibles (reciclado/remanufacturado/compatible) y cada uno especifica sus características de forma diferente (capacidad, peso, funcionamiento..). Esto no indica que unos consumibles u otros tengan menos capacidad de tinta o polvo de tóner, es solamente una estimación. Todos los productos en su interior están aprovechados al máximo en su totalidad.
16.Proceso de compra:
Para adquirir los artículos que se deseen el Cliente deberá seleccionarlos y añadirlos al “Carrito» de la compra mediante click sobre el icono correspondiente. El «Carrito» de la compra contendrá la referencia del artículo seleccionado, y el precio del mismo, con indicación de los impuestos que correspondan.
Para realizar el pedido, el Cliente deberá registrarse, para lo que se le solicitarán sus datos personales necesarios, que se incorporarán a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar dicho pedido así como facilitar la realización de nuevas compras en la Web. Igualmente, el Cliente podrá acceder a sus datos personales y a la información de todos sus pedidos. Es importante que indique con la mayor exactitud dichos datos, para evitar confusiones o incidencias en el envío de los artículos adquiridos. En el caso de que así lo solicite, además, recibirá por e-mail y/o correo información o boletines informativos relativos a este Portal.
Una vez formalizado el pedido y cumplimentado los datos relativos al mismo, y antes de su envío, se presentará un resumen identificando el artículo adquirido, su precio total (transporte e impuestos incluidos) y los datos de envío. El Cliente deberá marcar las casillas :
He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web *
He leído y acepto expresamente el tratamiento de mis datos personales para la formalización de mi compra a través del sitio web y el posterior envío y facturación conforme a la política de privacidad. *
El pedido deberá ser confirmado mediante click en el botón «PAGAR AHORA”. Una vez se haya confirmado la transacción, se le comunicará a través del propio Portal y por correo electrónico, su número de pedido con el fin de posibilitarle en todo momento el seguimiento del mismo. Asimismo, se remitirá un mensaje de correo electrónico, con una descripción del pedido y los datos personales que hayan sido comunicados.
Cualquier pedido que formule constituirá una oferta realizada por el Cliente para adquirir nuestros productos conforme a los presentes Términos y estará sujeto a nuestra ulterior aceptación.
Con carácter previo a dicha aceptación, podrá generarse un mensaje de correo electrónico automático de acuse de recibo de su pedido. Dicho mensaje automático no constituye una aceptación formal de su pedido. Nuestra aceptación de su pedido surtirá efectos y el contrato quedará formalizado cuando dicha oferta sea expresamente aceptada por MAX REFILL con el envío de su pedido o el inicio de la prestación de los servicios una vez aceptada su tarjeta de crédito o cualquier otro pago efectuado (la «Aceptación»).
En caso de no recibir el mensaje por correo electrónico, es aconsejable que se contacte con Max Refill mediante correo electrónico a la dirección info@tintaytonermax.com o llamando al teléfono +34 922 795 831.
17. Condiciones de envío:
Max Refill envía los pedidos al Cliente a través de diferentes empresas de transporte de reconocido prestigio. La fecha de entrega en el domicilio del Cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío, siendo el plazo de entrega de 24 a 72 horas hábiles para las Islas Canarias. Los plazos de transporte indicados son orientativos.Para mas detalles ir a Envios
18. Derechos del Cliente:
El Cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado a través de la Web siempre y cuando sea por las siguientes causas:
- Derecho de Revocación; el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Cliente el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de catorce días desde la recepción del mismo, previa comunicación a Max Refill dentro de ese plazo, con devolución del precio que hubiera pagado por el mismo. Podrá devolver el artículo adquirido siempre y cuando el producto no haya sido abierto ni usado y conserve su precinto o embalaje original. No se admitirán devoluciones si el producto no es remitido en perfectas condiciones, con su packaging original, sin usar, sin abrir y sin desprecintar. Deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos. El producto debe estar en perfectas condiciones. El Cliente deberá satisfacer los gastos directos de devolución. Conforme a la ley no se admitirán devoluciones de productos que hayan sido desprecintados, excepto en los casos de mercancía defectuosa. Si el producto está defectuoso, en estos catorce días el Cliente también puede optar por la sustitución del mismo.El derecho a desetimiento no podrá ejercitarse cuando se trate de producto especiales o personalizados específicamente preparados para atender su pedido.
- Devolución por defectos producidos en el transporte o error en el envío; si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega, y comunicarlo a Max Refill mediante correo electrónico a la dirección info@tintaytonermax.com o bien en el teléfono +34 922 795 831, en el transcurso de las veinticuatro horas siguientes a la recepción del pedido, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo. Los defectos producidos en el transporte que sólo sean apreciables tras haber desembalado el producto deberán comunicarse en las primeras veinticuatro horas desde la recepción del pedido de la forma expuesta anteriormente, indicando el numero de pedido, los daños provocados en el producto e instando la devolución del producto afectado y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo. Max Refill lo examinará y le comunicará si tiene derecho a la sustitución del producto. No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados, abiertos o desprecintados. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme. En estos casos, Max Refill devolverá el dinero de la compra, en un plazo de treinta días desde la recepción de la comunicación del Cliente solicitando la devolución. Ésta se realizará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
- Devolución por tara o defecto de fábrica; en caso de defecto de fábrica, el Cliente podrá devolver el artículo adquirido siempre y cuando no haya sido usado y conserve su embalaje original. No se admitirán devoluciones si el producto no es remitido, con su packaging original y sin usar. Además, deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos. Recibido el producto, Max Refill lo examinará y le comunicará si tiene derecho a la sustitución del mismo. No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme. Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega, y comunicarlo a Max Refill mediante correo electrónico a la dirección info@tintaytonermax.com o bien en el teléfono de atención al cliente +34 922 795 831, en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por el producto efectivamente adquirido. Los defectos de fábrica que sólo sean apreciables tras haber desembalado el producto deberán comunicarse en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido de la forma expuesta anteriormente, indicando el numero de pedido, los daños observados en el producto e instando la devolución del producto afectado y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.
En caso de que el producto devuelto estuviera agotado, el cliente podrá optar por cambiarlo por otro de precio similar, o solicitar el reembolso del precio pagado por el mismo. En estos casos, Max Refill devolverá el dinero de la compra, en un plazo de treinta días desde la recepción de la comunicación del Cliente solicitando la devolución. Ésta se realizará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. No se admitirán devoluciones de productos intangibles o personalizados tales como Licencias de Software.
Para la tramitación de la garantía de un producto, el Cliente lo enviará a la sede de Max Refill para la comprobación por parte de nuestros técnicos. El Cliente deberá satisfacer los gastos de envío. La garantía de los productos como ordenadores, tablets, smartphones, etc sólo cubrirá defectos de hardware. En caso de constatarse que el defecto del producto es de software, el Cliente, en caso de aceptar la reparación del mismo, deberá satisfacer los gastos de dicha reparación. En los casos en los que la garantía se tramite directamente con el fabricante del producto, Max Refill comunicará los medios de contacto con el fabricante al Cliente.
Todos los productos comercializados ofrecen una garantía de 1 año
Denominamos «Aprobados» a aquellos productos recibidos cómo material defectuoso que:
– No presenten un consumo superior al 30% de la vida útil del consumible.
– Se hayan recibido con su embalaje original.
– No estén manipulados*.
(*)Entendemos cómo productos manipulados aquellos a los que se les haya retirado alguna etiqueta o pegatina que no sea necesario retirar para su correcto funcionamiento. Le recomendamos que nunca intente «reparar» el producto.
A continuación le indicamos las pautas a seguir para tramitar su devolución de material defectuoso:
- Solicitar el formulario de RMA (Autorizacion Retorno Mercadería) indicando su número de cliente/datos fiscales en la siguiente dirección de correo electrónico: info@tintaytonermax.com
- Enviar el formulario debidamente cumplimentado a la siguiente dirección de correo electrónico: info@tintaytonermax.com
- Al recibir su formulario el Dpto. de RMA le asignará un número de devolución. Este número de devolución tendrá que indicarlo en una zona visible del paquete.El número de devolución es importante para poder identificar su paquete en nuestro almacén. Aquellos envíos sin número de devolución pueden sufrir grandes retrasos de tramitación al clasificarse cómo no urgente.
- Adjuntar formulario cumplimentado en el interior del paquete.
- Al recibir su paquete en nuestro almacén, éste será clasificado para su posterior revisión. El plazo de revisión de una devolución suele ser de 5 a 8 días hábiles desde la recepción del paquete.Todos los paquetes recibidos en nuestro almacén serán clasificados y ordenados por fecha de entrada para su posterior revisión.
- Si tras la revisión de su devolución todos los productos han sido aprobados* por el Dpto. de RMA, se pasará nota a administración para que tramiten su abono.Los productos denominados «aprobados» son aquellos que entran dentro de los parámetros estipulados anteriormente.
Tras la revisión le enviarán una factura correspondiente al abono del material devuelto por correo electrónico y le solicitarán un número de cuenta para realizar el ingreso.
19. Comunicaciones:
Para cualquier incidencia relacionada con la adquisición de artículos de la Web, el Cliente deberá dirigirse a Max Refill mediante correo electrónico, enviado un mensaje a info@tintaytonermax.com o bien en el teléfono de atención al cliente +34 922 795 831. Las comunicaciones de Max Refill al Cliente se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la Web. La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Por ello, el Cliente acepta expresamente la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de todas las comunicaciones relacionadas con la utilización de la Web, reconociendo a efectos contractuales, que cualquier comunicación que a estos efectos le envíe Max Refill cumple con los requisitos legales de ser por escrito. Todo lo anterior, sin perjuicio de los derechos que le correspondan al Cliente reconocidos por Ley.
